Come contattare il servizio clienti AliExpress?
AliExpress è una piattaforma di vendita online che consente di acquistare prodotti provenienti principalmente dalla Cina o da altri paesi. Troverete un’ampia gamma di articoli a prezzi competitivi. Tuttavia, possono verificarsi alcuni problemi: ritardi nella consegna, prodotti danneggiati o non conformi, oppure problemi di pagamento. Questa guida vi spiega come contattare il servizio clienti AliExpress dal Belgio.
Come contattare il servizio clienti AliExpress online?
Il modo più efficace per contattare AliExpress è tramite il sito web o l’applicazione mobile. Accedete al vostro account, andate nella sezione Centro assistenza, quindi cliccate su Contattare il servizio clienti o Chat online.
Un assistente virtuale può inizialmente proporvi risposte automatiche. Se il vostro problema richiede l’intervento umano, potete richiedere di parlare con un consulente. La chat è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, consentendovi di porre domande in qualsiasi momento, anche dal Belgio.
È possibile contattare AliExpress per telefono?
AliExpress non mette a disposizione un numero di telefono per i clienti belgi. Esiste un numero per la sede in Cina, ma non è pratico per risolvere problemi relativi a ordini effettuati in Belgio. La chat online e il modulo dal vostro account restano quindi i mezzi più rapidi ed efficaci per ottenere assistenza.
Come inviare un’e-mail ad AliExpress?
AliExpress non fornisce un indirizzo e-mail generale per il servizio clienti. Esistono alcuni indirizzi per controversie specifiche, ma non garantiscono una risposta rapida. Per risolvere un problema dal Belgio, il modulo o la chat dal vostro account restano il mezzo più sicuro per contattare AliExpress e collegare la vostra richiesta al vostro ordine.
Come contattare AliExpress tramite posta?
Per inviare una comunicazione ufficiale o un reclamo:
Alibaba France / AliExpress France
6, rue Ménars
75002 Parigi
Francia
Per la sede in Cina:
Alibaba (China) Co., Ltd.
969 West Wen Yi Road, Yu Hang District
Hangzhou 311121, Provincia di Zhejiang
Cina
Come richiedere un rimborso o aprire una controversia?
Se il vostro prodotto non è conforme, danneggiato o non consegnato, potete aprire una controversia dal vostro account:
- Accedete al vostro account AliExpress.
- Andate nella sezione I miei ordini e selezionate l’ordine interessato.
- Cliccate su Aprire una controversia e descrivete chiaramente il problema.
- Aggiungete prove se necessario (foto, screenshot, descrizione dettagliata).
- Scegliete la soluzione desiderata: rimborso totale, rimborso parziale o reso del prodotto.
Il venditore dispone di un termine per rispondere. Se la risposta non vi soddisfa, AliExpress può intervenire per risolvere la controversia.
Informazioni utili su AliExpress
Il centro assistenza online di AliExpress copre la maggior parte degli argomenti: consegna, pagamento, annullamento, reso dei prodotti, ecc. Spesso troverete la risposta prima di contattare un consulente.
- La chat online resta il mezzo più rapido per ottenere una risposta personalizzata dal Belgio.
- Prima di contattare il servizio clienti, preparate il numero dell’ordine, la data dell’ordine e tutte le prove utili (foto, screenshot, descrizione del problema) per accelerare la gestione della richiesta.
- Per problemi urgenti o importanti, conservate una traccia scritta di tutte le vostre comunicazioni per seguire il vostro dossier.
