lastminute.com è un marchio inglese diventato uno dei principali leader nell’industria dei viaggi online e del tempo libero su internet. Questa OTA (Online Travel Agency, vedere elenco alla fine dell’articolo) dipende dal 2015 da lastminute.com Group che possiede anche Volagratis, Rumbo, Bravofly, Jetcost, Crocierissime.it, weg.de e Hotelscan. I suoi principali concorrenti in questo mercato sono i marchi Go Voyages, Voyages SNCF, MisterFly, Fram, Look Voyages, Voyage Privé, Expedia, Ebookers… ma anche le piattaforme di affitto come Airbnb, Abritel, Booking o Pierre & Vacances.
Come contattare lastminute online su internet?
Per ottenere informazioni su lastminute, il sito internet in Belgio consente al pubblico di ritrovare tutte le offerte del marchio. A differenza di Go Voyages, ad esempio (inserire link), il sito permette di scegliere il Paese dal quale si effettuano le prenotazioni (clicchi sull’icona del mondo nella barra del menu in alto a destra).
Sul sito belga, i clienti possono così cercare e trovare biglietti aerei, notti in hotel, soggiorni last minute, confrontando i prezzi ed effettuando prenotazioni presso le maggiori compagnie aeree. lastminute è disponibile anche tramite un’applicazione da scaricare gratuitamente su App Store o Google Play. Infine, è possibile iscriversi alla newsletter per ricevere le migliori offerte settimanali.
Per consultare le condizioni di prenotazione dei biglietti aerei, clicchi su questo link.
Per consultare le condizioni di prenotazione dei soggiorni in hotel, clicchi su questo link.
Per consultare le condizioni di vendita dei pacchetti turistici “Voli + Hotel”, clicchi su questo link.
Come contattare il servizio clienti lastminute per telefono?
Per le prenotazioni e per qualsiasi domanda o problema, può contattare il servizio clienti lastminute per telefono componendo, dal Belgio, il numero +322 789 87 63. Questo numero è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 20:00, il sabato e la domenica dalle 10:00 alle 19:00 (prezzo di una chiamata locale da rete fissa, esclusi i costi dell’operatore).
Come contattare il servizio clienti lastminute via e-mail?
Se preferisce contattare lastminute.com via e-mail, i clienti possono accedere a un indirizzo e-mail cliccando, in fondo al sito, su “bisogno di aiuto”. Lì avranno accesso a un’e-mail, ma dovranno prima aver creato un account.
Come contattare il servizio clienti lastminute via chat?
Più semplice e più rapido per risolvere un problema con il servizio clienti: può accedere a una chat cliccando, sempre in fondo al sito, su “bisogno di aiuto”. Clicchi quindi su “Inizia ora” per entrare in conversazione con un agente virtuale che La aiuterà a gestire la Sua richiesta.
Come contattare il servizio clienti lastminute per posta?
Una domanda? Un reclamo? Se non è riuscito a contattare lastminute per telefono o e-mail, può contattare il marchio per posta. Sono disponibili due indirizzi: quello di BravoNext (filiale di lastminute Group ma che è di fatto la casa madre) che gestisce le richieste per voli e prenotazioni alberghiere; e quello di Red Universal, anch’essa filiale di lastminute Group, che gestisce le richieste relative ai pacchetti “Voli + Hotel”.
BravoNext, S.A.
Vicolo de Calvi 2
6830 Chiasso
Svizzera
Red Universal de Marketing y Bookings Online S.A.U.
Paseo de la Florida 2
Oficina exterior 2
28008 Madrid
Spagna
Come contattare lastminute sui social network?
Come tutti i grandi gruppi, lastminute è presente sui principali social network, dove può provare a ottenere un contatto con specialisti o consulenti dell’azienda.
Contatto lastminute.com Facebook
Contatto lastminute.com Instagram
Diritto di recesso con lastminute
Se ha effettuato una prenotazione su lastminute, sappia che non esiste un diritto di recesso. Infatti, in conformità al diritto di recesso della Direttiva europea 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica ai contratti conclusi per via elettronica aventi ad oggetto la prestazione di servizi di alloggio, trasporto, ristorazione o tempo libero che devono essere forniti in una data o con una periodicità determinata.
Reclamo: cosa fare in caso di controversia con lastminute?
In caso di controversia con lastminute, deve innanzitutto cercare di contattare il servizio clienti del marchio per telefono, e-mail o posta per spiegare il problema e tentare di trovare una soluzione. Se il problema persiste e non trova una soluzione al reclamo o se la risposta del servizio clienti non La soddisfa, può chiedere aiuto alla commissione di conciliazione viaggi in Belgio su questo sito oppure telefonando al 02/277.62.15
Troverà anche aiuto e informazioni su questo sito internet http://www.mediationconsommateur.be
Infine, i clienti insoddisfatti hanno anche la possibilità di rivolgersi alla piattaforma di risoluzione online delle controversie messa in atto dalla Commissione Europea visitando il sito.
