Fondata nel 1927, Iberia Líneas Aéreas de España è il primo gruppo di trasporto aereo in Spagna e la compagnia leader nel mercato Europa-America Latina, con la più ampia offerta di destinazioni e frequenze. La compagnia Iberia fa parte del gruppo IAG, noto come International Airlines Group (IAG), nato dalla fusione con la compagnia nazionale britannica British Airways nel 2010. IAG è membro di Oneworld (vedere i dettagli alla fine dell’articolo).
La compagnia aerea Iberia dispone inoltre di tre filiali: Air Nostrum, Iberia Express e Vueling Airlines.
Come contattare Iberia online su internet?
Per ottenere informazioni su Iberia, il sito internet in Belgio (così come le applicazioni dedicate da scaricare gratuitamente su App Store o Google Play) consentono ai passeggeri di consultare tutte le offerte della compagnia.
Sul sito è possibile prenotare facilmente voli ma anche hotel o auto a noleggio.
Per assisterLa nella ricerca di un volo ma anche in tutte le procedure prima di viaggiare, nei servizi specializzati, nella gestione della prenotazione, nelle informazioni sui bagagli, nelle cancellazioni, ecc., i clienti dispongono di un supporto e di una sezione FAQ, disponibili nella barra del menu “Aiuto”.
Come contattare il servizio clienti Iberia per telefono?
Per qualsiasi domanda o problema (prenotazioni, monitoraggio prenotazioni, cancellazione, ritardo, bagagli…), può contattare il servizio clienti Iberia telefonando al numero in Belgio +32 02 585 51 98. Questo numero gratuito non a pagamento è disponibile dal lunedì alla domenica dalle 9:00 alle 20:00 in francese; dal lunedì alla domenica 24 ore su 24 in inglese e spagnolo.
Iberia propone anche un numero WhatsApp al +34 676 67 60 04.
Per quanto riguarda il programma Iberia per le aziende On Business, il numero da chiamare in Spagna è 91 879 00 33, dal lunedì al venerdì, tra le 9:00 e le 19:00.
Infine, per ricevere informazioni o effettuare nuove prenotazioni, può anche contattare il 900 111 500 (numero gratuito sul territorio spagnolo) oppure il +34 91 333 67 01 (numero locale non a pagamento).
Come contattare il servizio clienti Iberia via e-mail?
Se preferisce contattare Iberia via e-mail, i clienti dispongono del seguente indirizzo: clasica@iberia.es
Come contattare Iberia tramite modulo?
La compagnia Iberia propone inoltre diversi moduli di contatto sul proprio sito internet a seconda delle richieste:
Come contattare il servizio clienti Iberia per posta?
Una domanda? Un reclamo? Se non è riuscito a contattare Iberia per telefono, e-mail o modulo, può contattare il marchio per posta all’indirizzo della sede legale in Spagna:
Iberia
Apdo. Correos 62033
28080 Madrid
Dove trovare un’agenzia Iberia in Belgio?
Il gruppo Iberia dispone di un banco presso l’aeroporto di Bruxelles, noto anche come Zaventem. Iberia, così come la sua filiale Vueling, opera dal terminal 1 di questo aeroporto.
Come contattare Iberia tramite i social network?
Per contattare Iberia, può anche utilizzare i social network. Il marchio è presente sulla maggior parte delle piattaforme:
Contattare Iberia su X (precedentemente Twitter)
Contattare Iberia su Instagram
Reclamo: cosa fare in caso di controversia con Iberia?
In caso di cancellazione di un volo, overbooking o ritardo che Le abbia impedito, ad esempio, di prendere una coincidenza, il regolamento europeo 261/2004 prevede un’indennità forfettaria per i passeggeri in base ai problemi riscontrati (vedere il paragrafo più sotto “Quali sono le opzioni disponibili in caso di cancellazione del volo?”).
Può consultare tutti i diritti dei passeggeri direttamente sul sito.
In caso di controversia con Iberia, deve innanzitutto cercare di contattare il servizio clienti della compagnia per telefono, e-mail o posta per spiegare il problema e tentare di trovare una soluzione. Se il problema persiste e non trova una soluzione al reclamo oppure non ha ricevuto risposta entro un mese dalla data del reclamo, può rivolgersi all’Agenzia nazionale spagnola per la sicurezza aerea (AESA, www.seguridadaerea.gob.es) per la risoluzione alternativa delle controversie per le quali si applicano i regolamenti dell’Unione europea relativi alla tutela degli utenti del trasporto aereo (regolamento (CE) 261/2004 e regolamento (CE) 1107/2006).
Può contattare l’AESA sul proprio sito web oppure per posta a:
AESA
Paseo de la Castellana, 112
Madrid 28046
I clienti insoddisfatti hanno anche la possibilità di rivolgersi alla piattaforma di risoluzione online delle controversie istituita dalla Commissione Europea visitando il sito.
Attenzione, questa procedura non è valida per i reclami relativi ai bagagli (vedere il paragrafo seguente).
Iberia: cosa fare in caso di bagagli danneggiati o smarriti?
Quando arriva a destinazione su un volo operato dal Gruppo Iberia (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional Air Nostrum) e riscontra un problema con i bagagli, deve compilare un Rapporto di Irregolarità Bagagli (PIR) prima di lasciare l’area di ritiro bagagli e comunque entro 6 ore dall’atterraggio.
Tutte le informazioni dettagliate sono disponibili nella pagina dedicata del sito.
Quali sono le opzioni proposte da Iberia in caso di cancellazione del volo?
Se il Suo volo è stato cancellato o ha subito un altro tipo di disservizio (ritardo prolungato, negato imbarco), Le vengono offerte diverse opzioni secondo la normativa vigente nella Sua giurisdizione. Dispone in particolare del diritto di ottenere il rimborso del biglietto, come previsto dal Regolamento CE 261/2004 dell’11 febbraio. Tra queste opzioni: proposta di un volo alternativo da parte di Iberia, per consentirLe di raggiungere la destinazione finale il più rapidamente possibile. Se preferisce annullare i Suoi progetti di viaggio, può richiedere gratuitamente il rimborso della prenotazione, sia sotto forma di voucher sia in valuta, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.
Iberia è membro di Oneworld
La compagnia aerea Iberia è membro di Oneworld. Oneworld è la terza più grande alleanza di compagnie aeree dopo Star Alliance e SkyTeam. Creata il 1° febbraio 1999, riunisce quindici membri: Iberia, American Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Finnair, Japan Airlines, LATAM, Malaysia Airlines, Qantas, Qatar Airways, Royal Jordanian, S7 Airlines, Royal Air Maroc e SriLanka Airlines. La sua sede legale si trova a New York, negli Stati Uniti.
Ulteriori informazioni sul loro sito.
