Come contattare il servizio clienti Airbnb?
Airbnb è una piattaforma che mette in contatto viaggiatori e host di tutto il mondo. Potete prenotare appartamenti, case o camere per i vostri soggiorni, sia per una notte sia per più settimane.
Avete riscontrato un problema con la vostra prenotazione? Desiderate annullare un soggiorno, ottenere un rimborso o segnalare un problema relativo a un alloggio? Di seguito trovate i diversi modi per contattare il servizio clienti Airbnb.
Come contattare il servizio clienti Airbnb per telefono?
Airbnb dispone di un servizio clienti contattabile telefonicamente. Se vi trovate in Francia, potete chiamare il 01 84 88 40 00. Questo numero è disponibile tutti i giorni della settimana, dalle 9:00 alle 22:00.
Se vi trovate all’estero, componete il +33 1 84 88 40 00 per contattare l’assistenza in lingua francese.
Come contattare il servizio clienti Airbnb online?
Per qualsiasi richiesta, potete passare direttamente dal sito ufficiale o dall’applicazione Airbnb. È sufficiente accedere al vostro account, andare nella sezione Centro assistenza e cliccare su Contattare Airbnb.
In questo modo potrete comunicare con un consulente tramite chat o inviare un messaggio. Uno storico delle vostre comunicazioni sarà disponibile nel vostro account, facilitando il monitoraggio della vostra pratica.
Come inviare un’e-mail ad Airbnb?
Airbnb non comunica un indirizzo e-mail generale per l’assistenza clienti. Per inviare un messaggio, dovete utilizzare il modulo disponibile nel vostro account. Questo consente di associare la richiesta alla vostra prenotazione e accelerarne la gestione.
Come inviare una lettera ad Airbnb?
Per richieste amministrative o ufficiali, potete scrivere al seguente indirizzo:
Airbnb France
4, Place de l’Opéra
75002 Parigi
Francia
Come annullare una prenotazione o richiedere un rimborso?
Se dovete annullare un soggiorno, accedete alla sezione I miei viaggi del vostro account. Selezionate la prenotazione interessata e cliccate su Annulla. Visualizzerete immediatamente l’importo del rimborso al quale avete diritto in base alla politica di annullamento dell’host.
Se riscontrate un problema durante il soggiorno (alloggio non conforme, host assente, problemi di pulizia…), potete segnalare la situazione tramite il vostro account per richiedere un rimborso o una sistemazione alternativa. Airbnb offre un programma di protezione dei viaggiatori che vi assiste in questo tipo di situazioni.
Informazioni utili su Airbnb
Airbnb dispone di un centro assistenza molto completo che risponde alla maggior parte delle domande relative alle prenotazioni, ai pagamenti o alla sicurezza. Prima di contattare il servizio clienti, preparate le informazioni relative alla vostra pratica (numero di prenotazione, date del soggiorno, screenshot se necessari) per facilitare la gestione della richiesta.
