Trainline è una piattaforma europea specializzata nella prenotazione di biglietti ferroviari e autobus. Fondata nel Regno Unito nel 1997, la società consente agli utenti di confrontare orari e tariffe di diversi operatori ferroviari e di autobus per trovare il viaggio più conveniente. Trainline è quotata alla Borsa di Londra dal 2019 e opera in numerosi mercati europei.
La piattaforma permette di acquistare biglietti per compagnie ferroviarie nazionali e internazionali, offrendo un unico punto di accesso per confrontare e prenotare viaggi in treno o autobus.
In Italia, Trainline opera tramite la società Trainline Italia S.r.l., con sede a Milano. La filiale italiana è stata fondata l’8 agosto 2018 e conta una piccola squadra di circa 10–15 dipendenti, con un ruolo principalmente dedicato ad attività di marketing, analisi dei dati e sviluppo del mercato locale.
Nel 2024 la filiale italiana ha registrato un fatturato di circa 1,89 milioni di euro, in crescita fino a circa 2,98 milioni di euro nel 2025, pari a un aumento del 57% rispetto all’anno precedente. Tuttavia, i ricavi generati dalla vendita dei biglietti in Italia vengono contabilizzati direttamente dalla casa madre britannica Trainline.com Limited, mentre la filiale milanese svolge principalmente funzioni di supporto e analisi.
Come contattare Trainline online su internet?
Per ottenere informazioni sui servizi Trainline o gestire una prenotazione è possibile utilizzare il sito ufficiale o l’applicazione mobile.
Attraverso il sito Trainline gli utenti possono:
- cercare e confrontare biglietti ferroviari e autobus
- prenotare viaggi nazionali e internazionali
- gestire le proprie prenotazioni
- richiedere assistenza clienti
Per contattare l’assistenza è disponibile il supporto ufficiale Trainline Italia, accessibile direttamente dal sito.
Supporto ufficiale: Support Trainline Italia
Come contattare Trainline tramite il modulo di assistenza?
Trainline privilegia il contatto tramite il modulo di assistenza online disponibile sul sito. Questo strumento consente di inviare richieste relative a prenotazioni, rimborsi o problemi con i biglietti.
Per presentare un reclamo è inoltre disponibile una sezione dedicata sul sito italiano: thetrainline.com/it/reclami
Questa sezione è stata introdotta per garantire maggiore trasparenza e accessibilità ai clienti italiani.
Come contattare Trainline via e-mail o per richieste stampa?
Per richieste relative ai media o alle relazioni con la stampa è disponibile il modulo stampa ufficiale Trainline accessibile tramite il sito corporate.
Questo canale è destinato principalmente a giornalisti o richieste di comunicazione istituzionale.
Come contattare Trainline per posta?
La sede della filiale italiana si trova a Milano:
Trainline Italia S.r.l.
Corso Vercelli 40
20145 Milano (MI)
Italia
La sede principale del gruppo è invece situata nel Regno Unito:
Trainline.com Limited
120 Holborn
London EC1N 2TD
Regno Unito
Informazioni utili per i clienti italiani di Trainline
Trainline consente di acquistare biglietti ferroviari per numerosi operatori europei, tra cui compagnie ferroviarie nazionali e servizi internazionali ad alta velocità. I biglietti sono generalmente venduti allo stesso prezzo dei siti ufficiali degli operatori, ma con il vantaggio di poter confrontare più opzioni di viaggio su un’unica piattaforma.
Nel 2023 l’Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART) italiana ha avviato una procedura nei confronti di Trainline relativa alla trasparenza delle informazioni sui prezzi. In seguito a questa procedura, la piattaforma si è impegnata a migliorare la chiarezza delle informazioni e a rendere più accessibile la sezione reclami sul sito italiano.
Reclamo: cosa fare in caso di controversia con Trainline?
In caso di problema con una prenotazione, un rimborso o un viaggio, il primo passo consiste nel contattare il servizio clienti tramite il supporto ufficiale Trainline o tramite la sezione reclami del sito.
È consigliabile fornire tutte le informazioni relative alla prenotazione, tra cui il numero del biglietto, i dati del viaggio e una descrizione dettagliata del problema.
Informazioni aggiuntive utili
Trainline dispone di una struttura locale molto ridotta in Italia, mentre la maggior parte delle attività operative e delle decisioni strategiche vengono gestite dalla sede centrale di Londra.
Per richieste relative a partnership commerciali o collaborazioni, il canale più efficace è generalmente il modulo stampa disponibile sul sito oppure il contatto diretto con i team Partnerships e Business Development tramite LinkedIn, spesso basati nel Regno Unito.
