Kiwi.com (precedentemente noto come Skypicker) è un’agenzia di viaggi online e una piattaforma tecnologica ceca specializzata nella ricerca e prenotazione di voli aerei. Fondata nel 2012 da Oliver Dlouhý e Jozef Képesi, l’azienda ha sede nella Repubblica Ceca e rappresenta oggi uno dei principali motori di ricerca di voli in Europa.
Kiwi.com utilizza una tecnologia proprietaria chiamata “virtual interlining”, che consente di combinare voli di oltre 750 compagnie aeree, comprese molte compagnie low-cost che normalmente non collaborano tra loro. Questo sistema permette agli utenti di trovare itinerari più economici o più flessibili rispetto ai tradizionali sistemi di prenotazione.
L’azienda impiega oltre 800 persone nel mondo, gestisce circa 100 milioni di ricerche di voli al giorno e vende mediamente 70.000 biglietti ogni giorno. L’Italia rappresenta uno dei mercati importanti per Kiwi.com in termini di utenti, anche se l’azienda non dispone di una sede locale nel Paese.
Tra i principali concorrenti di Kiwi.com nel settore dei motori di ricerca di voli e delle agenzie di viaggio online si trovano piattaforme come Go Voyages, lastminute.com o altri comparatori di voli.
Come contattare Kiwi.com online su internet?
Per ottenere informazioni su Kiwi.com è possibile consultare il sito internet ufficiale oppure scaricare gratuitamente l’applicazione Kiwi.com disponibile su App Store e Google Play.
Attraverso queste piattaforme gli utenti possono cercare voli, confrontare centinaia di compagnie aeree e prenotare biglietti aerei direttamente online. L’applicazione consente inoltre di gestire i propri viaggi, ricevere notifiche sulle prenotazioni e accedere a offerte speciali.
Prima di effettuare una prenotazione è consigliabile leggere attentamente le condizioni generali di vendita disponibili sul sito ufficiale. In caso di domande, è possibile consultare la sezione FAQ (Domande frequenti) che contiene molte informazioni utili sui servizi e sulle prenotazioni.
Collegamenti di Kiwi.com con Booking.com e Rentalcars
Sebbene Kiwi.com sia specializzato principalmente nella prenotazione di voli, la piattaforma consente anche di prenotare altri servizi di viaggio tramite partner esterni.
Per il noleggio auto, Kiwi.com rimanda generalmente a piattaforme partner come Rentalcars, mentre per le prenotazioni di hotel o alloggi può indirizzare verso servizi come Booking.com.
Come contattare il servizio clienti Kiwi.com?
Per contattare il servizio clienti Kiwi.com è possibile utilizzare il supporto ufficiale online disponibile sul sito.
Il supporto clienti è accessibile tramite il modulo di assistenza e permette di gestire richieste relative a prenotazioni, modifiche di viaggio o problemi con un volo.
Il servizio di assistenza è disponibile in lingua italiana dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 16:00 (UTC).
Come contattare Kiwi.com via e-mail?
Per comunicazioni relative alla stampa o alle relazioni pubbliche del gruppo Kiwi.com è disponibile il seguente indirizzo e-mail:
Questo contatto è destinato principalmente ai media e alle richieste istituzionali.
Come contattare Kiwi.com per posta?
La sede principale dell’azienda si trova nella Repubblica Ceca:
Kiwi.com s.r.o.
Lazaretní 925/9
615 00 Brno
Repubblica Ceca
Kiwi.com dispone inoltre di un ufficio secondario a Praga:
Kiwi.com s.r.o.
Rohanské náb?eží 678/25
186 00 Prague
Repubblica Ceca
Come contattare Kiwi.com tramite i social network?
È possibile contattare Kiwi.com anche tramite i principali social network, dove l’azienda pubblica aggiornamenti sui servizi e sulle novità della piattaforma.
Kiwi.com è presente su piattaforme come:
X (precedentemente Twitter)
Tuttavia, per questioni relative a prenotazioni o problemi con un volo è generalmente preferibile utilizzare il supporto ufficiale sul sito.
Cosa fare in caso di problema con un volo?
Kiwi.com agisce come intermediario tra il cliente e le compagnie aeree. In caso di problema con un volo, come cancellazione, ritardo o modifica dell’orario, è spesso necessario contattare anche la compagnia aerea che opera il volo.
In Europa, i diritti dei passeggeri sono stabiliti dal Regolamento (CE) n°261/2004, che definisce le compensazioni e l’assistenza dovute ai viaggiatori in caso di ritardo, cancellazione o overbooking.
Esiste un’assicurazione Kiwi.com?
Durante la prenotazione, i clienti possono scegliere di aggiungere servizi opzionali come la Protezione Premium contro le perturbazioni. Questa copertura è progettata per garantire che il viaggiatore possa raggiungere la destinazione finale anche in caso di cancellazione del volo, ritardo significativo o modifica dell’orario.
Reclamo: cosa fare in caso di controversia con Kiwi.com?
In caso di problema con una prenotazione, il primo passo consiste nel contattare il servizio clienti tramite il supporto ufficiale online di Kiwi.com.
Se il problema persiste e non si riesce a trovare una soluzione soddisfacente, i consumatori residenti nell’Unione Europea possono ricorrere ai meccanismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa europea.
Informazioni aggiuntive utili
Kiwi.com non dispone di una struttura operativa o di uffici locali in Italia. Per richieste relative a partnership, collaborazioni o comunicazioni ufficiali, il canale più indicato è l’indirizzo press@kiwi.com oppure il contatto diretto con i team dell’azienda tramite LinkedIn.
Molti dei team di Business Development dell’azienda sono basati principalmente tra Brno e Barcellona.
