PostNL è un’azienda olandese specializzata nei servizi postali. Gestendo i settori di spedizione e distribuzione di lettere e pacchi, PostNL opera nei Paesi Bassi, dove si trova la sua sede principale all’Aia, ma anche in tutta Europa, in particolare in Belgio, Lussemburgo, Germania, Italia e Regno Unito.
La sua filiale in Belgio è PostNL Belgio, leader nel mercato postale insieme alla società anonima belga di diritto pubblico bpost (precedentemente La Poste).
Come contattare PostNL Belgio su internet?
Per ottenere informazioni su PostNL, il sito internet consente al pubblico di consultare tutti i servizi offerti dal marchio, conoscere le tariffe, le procedure di spedizione di lettere e pacchi, inviare direttamente un pacco o trovare un punto PostNL in Belgio, ecc.
Il sito ufficiale è in lingua fiamminga ma la stessa versione è disponibile anche in lingua francese o inglese.
Sul sito è consigliato creare un account (in particolare per i professionisti), che consente di gestire le spedizioni o seguire i pacchi. L’account permette inoltre di consultare le spedizioni ricevute negli ultimi 6 mesi.
Come contattare il servizio clienti PostNL Belgio per telefono?
PostNL non propone un numero di telefono diretto sul sito. Tutti i contatti con il servizio clienti passano inizialmente tramite il chatbot di PostNL chiamato Sam.
In pratica, se desidera contattare il servizio clienti PostNL, deve prima cliccare sulla scheda « Servizio & contatto » nella homepage. Poi clicchi su « Tutto sul servizio clienti PostNL ». Sam La attende in fondo a tutte le pagine Servizio & Contatto. È sufficiente cliccare su uno dei pulsanti per avviare la conversazione. Ponga le Sue domande – lo stato del Suo pacco, cosa fare se non dispone di un codice track & trace… Rispondendo prima alle domande che Sam Le pone, otterrà successivamente un numero di telefono corrispondente al servizio clienti appropriato alla Sua richiesta, poiché il consulente che risponderà alla Sua chiamata avrà già conoscenza dei dati forniti a Sam.
Si noti che se trova su alcuni siti il numero +32 154 802 85, sappia che rimanda a una semplice casella vocale e non sarà presto più in servizio.
Può tuttavia trovare numeri di telefono relativi ai punti PostNL se ha utilizzato i loro servizi (vedere paragrafo più sotto sull’elenco dei 1000 punti PostNL).
Come contattare il servizio clienti PostNL Belgio via e-mail o modulo?
Come per il telefono, dovrà passare tramite il chatbot Sam per ottenere un indirizzo e-mail o un modulo di contatto con il servizio clienti PostNL.
Come contattare il servizio clienti PostNL Belgio per posta?
Se ha una domanda o un reclamo, può contattare PostNL per posta al seguente indirizzo:
PostNL
Generaal de Wittelam
11 Boîte C
2800 Mechelen
Belgio
Per maggiore sicurezza in caso di controversia o reclamo, si consiglia di inviare la lettera tramite raccomandata con ricevuta di ritorno. Non dimentichi di indicare i Suoi recapiti e di essere il più preciso possibile nella Sua richiesta.
Come contattare il servizio clienti PostNL Belgio tramite i social network?
Per contattare il servizio clienti PostNL in Belgio, può anche utilizzare i social network, che possono essere più rapidi per ottenere una risposta:
Contatto PostNL Facebook
Contatto PostNL Twitter
Contatto PostNL Instagram
Contatto PostNL YouTube
Come trovare un punto PostNL in Belgio?
PostNL dispone di circa mille punti in Belgio. Per trovare quello più vicino a Lei, si rechi sul sito internet e clicchi su « Punti PostNL » nella prima pagina a destra o in fondo alla pagina. Sarà reindirizzato/a su una mappa del Belgio. È sufficiente inserire un codice postale o un indirizzo per visualizzare i punti PostNL più vicini con recapiti, orari di apertura e di raccolta della posta, ecc.
Cosa fare in caso di controversia con PostNL?
Se utilizza i servizi PostNL in Belgio e riscontra un problema (pacco non consegnato, pacco danneggiato o qualsiasi altra controversia), deve innanzitutto contattare il servizio clienti. In assenza di risoluzione del problema o se la risposta del servizio clienti non La soddisfa, può, se è residente belga, rivolgersi gratuitamente al servizio di mediazione per il settore postale (SMSPO).
Può presentare la Sua richiesta di mediazione:
- Per posta
Servizio di mediazione per il settore postale
Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 4,
1000 Bruxelles
- Sul sito internet www.smspo.be
- Per fax al numero: 02 221 02 44
