Mastercard è una società americana specializzata nei mezzi di pagamento, in particolare nelle carte di pagamento. I suoi principali concorrenti in Europa sono i marchi Visa, American Express e, a livello mondiale, il leader cinese UnionPay. Mastercard opera in oltre 200 Paesi nel mondo e propone carte (di credito o di debito) dei marchi Mastercard, Maestro e Cirrus.
Come contattare Mastercard online su internet?
Per ottenere informazioni su Mastercard, il sito internet in Belgio (disponibile in francese e neerlandese) consente al pubblico di trovare tutte le offerte del marchio per privati e professionisti.
Per le carte, può accedere a Mastercard Standard, Mastercard Gold, Mastercard Platinum, Mastercard World, Mastercard World Elite, Mastercard Prepaid, Maestro o Debit Mastercard.
Queste carte sono accettate in tutto il mondo, presso commercianti e sportelli automatici, ovunque sia visibile il logo Mastercard (o Maestro/Cirrus). Sul sito può scegliere una carta e sarà reindirizzato verso i siti delle banche partner.
Una FAQ completa è disponibile sul sito.
Come contattare il servizio clienti Mastercard per telefono?
Per qualsiasi domanda o problema relativo alla Sua carta Mastercard, può contattare il servizio clienti in Belgio chiamando il +32 2 352 51 11
Per reclami o contestazioni, Mastercard in quanto rete agisce spesso come intermediario. Il reclamo deve quindi essere presentato prima alla Sua banca emittente (la banca che Le ha rilasciato la carta).
Per questioni specifiche relative a prestazioni, garanzie di assistenza e assicurazioni collegate alla Sua carta, può anche contattare il servizio clienti della Sua banca, il cui numero è indicato sul retro della carta o nell’app bancaria.
Come contattare il servizio clienti Mastercard via e-mail?
Se riceve un’e-mail di phishing o nota un sito sospetto, può inoltrarlo a stopit@mastercard.com
Per questioni relative alla protezione dei dati, può inviare un’e-mail al Global Privacy Office all’indirizzo privacyanddataprotection@mastercard.com
Come contattare Mastercard per posta?
Se non è riuscito a contattare Mastercard per telefono o e-mail, può scrivere al seguente indirizzo in Belgio:
Mastercard Europe SA
198/A Chaussée de Tervuren
1410 Waterloo
Belgio
Come contattare Mastercard tramite i social network?
Può contattare Mastercard anche tramite i social network:
Contatto Mastercard X (precedentemente Twitter)
Dove trovare un distributore automatico Mastercard in Belgio?
Se desidera prelevare denaro con la Sua carta Mastercard in Belgio, può trovare il distributore più vicino sul sito ufficiale.
Inserisca il Suo indirizzo e tutti i distributori appariranno su una mappa interattiva.
Cosa fare in caso di furto o smarrimento della Sua Mastercard in Belgio?
Non appena constata la perdita, il furto o un utilizzo fraudolento della carta, deve informare immediatamente la Sua banca per bloccare la carta. Contatti la Sua banca o chiami Card Stop al numero nazionale di blocco per tutte le banche in Belgio +32 (0)78 170 170, disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
La carta sarà bloccata e protetta contro eventuali utilizzi fraudolenti e la banca Le fornirà una nuova carta il prima possibile.
Reclamo: cosa fare in caso di controversia con Mastercard?
In caso di controversia con Mastercard, deve innanzitutto contattare il servizio clienti della banca per telefono, e-mail o posta per spiegare il problema e cercare una soluzione. Se la controversia persiste, può presentare reclamo per posta a:
Ombudsfin North Gate II
Boulevard du Roi Albert II 8
Boîte 2
B-1000 Bruxelles
Oppure via e-mail a: ombudsman@ombudsfin.be
Può inoltre contattare la Direzione generale dell’Ispettorato economico del Servizio pubblico federale Economia, PMI, Classi medie ed Energia:
SPF Économie, P.M.E., Classes moyennes et Énergie
Direction générale de l’Inspection économique North Gate III
Boulevard Roi Albert II 16
3° piano 1000 Bruxelles
E-mail : eco.inspec.fo@economie.fgov.be
FOD Economie : economie.fgov.be
Meldpunt : meldpunt.belgie.be
