Fondata nel 1850, American Express (detta anche Amex) è una società americana specializzata nei mezzi di pagamento, in particolare nelle carte di pagamento. I suoi principali concorrenti in Europa sono i gruppi Mastercard e Visa.
Come contattare American Express su internet?
Per ottenere informazioni su American Express, il sito internet in Belgio consente al pubblico di consultare tutte le offerte del marchio. Il sito, disponibile in francese e neerlandese, permette ai clienti di scegliere tra diverse carte: Carta Blue American Express, Carta Green, Carta Gold e Carta Platinum. Sono disponibili anche le Carte Brussels Airlines Preferred, Brussels Airlines Premium e Brussels Airlines Classic.
I costi delle quote annuali variano in base alla carta scelta, che offre vantaggi differenti come programmi di fidelizzazione, benefici nei ristoranti, servizi di viaggio e accesso alle lounge, oltre alle assicurazioni viaggio, assistenza, shopping e servizi.
Cliccando sulla voce “Diventare cliente” nel menu principale, potrete accedere a tutte le informazioni e ai confronti tra le diverse carte American Express proposte. Esistono anche carte dedicate ai professionisti e ai commercianti (sezione Business).
Per aiutarvi nella scelta, potete consultare tre diverse FAQ (Domande frequenti) in base al vostro profilo (privati, aziende o commercianti).
Potete inoltre richiedere assistenza e consulenza contattando il servizio clienti direttamente dal sito.
Dove utilizzare la carta American Express in Belgio?
Le carte American Express sono accettate da numerosi professionisti, commercianti e aziende di servizi. Trasporti, shopping, ristoranti, viaggi, online… Per conoscere tutti i partner American Express in Belgio, visitate il sito ufficiale.
Come contattare il servizio clienti American Express per telefono?
Per qualsiasi domanda o problema, potete contattare il servizio clienti American Express per telefono. Se siete già titolari di una carta American Express, è sufficiente chiamare il numero indicato sul retro della carta o il numero della sede in Belgio: +32026762121.
Il servizio clienti per i privati è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00.
Se non siete ancora titolari di una carta o se siete professionisti o commercianti, sono disponibili numerosi numeri dedicati:
- Per i privati:
Carta Platinum American Express:
Belgio: 080081936
Lussemburgo: 80085242
Internazionale: +3226762888
Carta Gold American Express:
Belgio: 080081936
Lussemburgo: 80085242
Internazionale: +3226762828
Carta Green American Express:
Belgio: 080081937
Lussemburgo: 80085243
Internazionale: +3226762121
Carta Blue American Express:
Belgio: 080081937
Lussemburgo: 80085243
Internazionale: +3226762233
Brussels Airlines Premium – Carta American Express:
Belgio: 080081937
Lussemburgo: 80085243
Internazionale: +3226762666
- Per i clienti Corporate:
Per domande su rinnovo o sostituzione della carta, carta non ricevuta, carta persa o rubata, assicurazioni, transazioni contestate o Membership Rewards: +3226762929
Per domande relative al pagamento delle spese con la carta: +3226762388
Per modifiche di indirizzo, cambio referente o richiesta di una carta: +3226762926
- Per i commercianti:
Accettazione carte e nuove adesioni: +3226762222 (dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:30)
Servizio clienti: +3226762222 (dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:30)
Autorizzazioni: +3226762323 (24 ore su 24, 7 giorni su 7)
Servizio tecnico: +3226762222 (dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:30)
Come contattare il servizio clienti American Express tramite chat?
Scaricando gratuitamente l’app Amex, i clienti hanno accesso a una chat disponibile in inglese 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Tutte le domande relative alla carta e al conto possono essere poste tramite la chat.
Come contattare il servizio clienti American Express via e-mail?
Potete contattare American Express via e-mail per presentare un reclamo scrivendo a: complaints.be@aexp.com
Come contattare il servizio clienti American Express tramite posta?
Una domanda o un reclamo? Se non siete riusciti a contattare American Express per telefono, potete scrivere alla società in Belgio al seguente indirizzo:
American Express Europe S.A. – Succursale belga
Servizio Clienti American Express
Boulevard du Souverain 100
B-1170 Bruxelles
Cosa fare in caso di frode?
Se avete perso la carta, se vi è stata rubata o se sospettate una frode, dovete contattare immediatamente il servizio clienti American Express per telefono. Un consulente vi assisterà per risolvere la situazione.
Reclamo, contestazione: cosa fare in caso di controversia con American Express?
In caso di controversia con American Express, dovete innanzitutto contattare il servizio clienti per telefono o per posta al fine di spiegare il problema e tentare di trovare una soluzione.
Se non siete ancora soddisfatti, potete presentare un reclamo scrivendo a:
American Express Europe S.A. – Succursale belga
Dipartimento reclami
Boulevard du Souverain 100
B-1170 Bruxelles
Riceverete una conferma di ricezione del reclamo entro 5 giorni lavorativi e una risposta entro un massimo di 35 giorni lavorativi.
Se la controversia persiste, potete rivolgervi a:
Ombudsfin North Gate II
Boulevard du Roi Albert II 8
Casella 2
B-1000 Bruxelles
Oppure via e-mail a: ombudsman@ombudsfin.be
Potete inoltre contattare l’Ispettorato economico federale belga all’indirizzo:
SPF Économie, P.M.E., Classes moyennes et Énergie
Direction générale de l’Inspection économique – North Gate III
Boulevard Roi Albert II 16
3° piano, 1000 Bruxelles
Fax: +32 (0)2 277 54 52
E-mail: eco.inspec.fo@economie.fgov.be
FOD Économie: economie.fgov.be
Meldpunt: meldpunt.belgie.be
