Miele è un’azienda tedesca specializzata in elettrodomestici. Fondata nel 1899 dal tecnico Carl Miele e dal commerciante Reinhard Zinkann, l’azienda familiare è ancora oggi detenuta dai discendenti diretti di questi due uomini. Oggi fa parte dei leader del mercato degli elettrodomestici insieme ad altri marchi riconosciuti come l’americana Whirlpool ma anche Bosch-Siemens, Indesit, il gruppo Brandt, Samsung, Candy-Hoover, Electrolux, Sauter, Liebherr, AEG, De Dietrich, Bosch o ancora Dyson per citarne alcuni. Per qualsiasi domanda o reclamo, può contattare Miele in Belgio per telefono, e-mail, posta oppure recandosi in un Miele Experience Center o presso un rivenditore autorizzato.
Come contattare Miele online su internet in Belgio?
Per ottenere informazioni su Miele, il sito internet in Belgio https://www.miele.be/fr/ consente al pubblico di trovare tutte le offerte del marchio. Miele.be è disponibile in neerlandese e in francese. Può scegliere la lingua cliccando su quella desiderata durante la prima visita. La lingua selezionata sarà anche quella utilizzata per le transazioni e per la comunicazione tra Lei e Miele.
Su questo sito e-commerce, il cliente può acquistare tutti i prodotti proposti dal marchio: Cucina, Cura del bucato, Aspirapolvere, Prodotti per la pulizia.
In caso di problema sul sito o con un prodotto acquistato, può contattare il servizio clienti del marchio ma, prima, potrebbe trovare risposta alla Sua domanda nella FAQ (Domande Frequenti) al seguente indirizzo:
https://www.miele.be/fr/c/cgv-13.htm oppure nella sezione che propone tutorial, assistenza, brochure e manuali al seguente indirizzo https://www.miele.be/fr/c/aide-et-informations-2303.htm
Come contattare il servizio clienti Miele per telefono in Belgio?
Per qualsiasi domanda o problema, può contattare il servizio clienti Miele in Belgio per telefono. Sono disponibili diversi numeri gratuiti a seconda della richiesta.
Per informazioni generali: 02/451 14 11
Per clienti privati: 02/451 16 16
Per clienti professionali: 02/451 15 40
Per rivenditori: 02/451 15 00
Tutti questi numeri sono disponibili nei giorni lavorativi dalle 9:00 alle 17:00.
Può anche contattare direttamente per telefono un rivenditore Miele presso il quale ha effettuato un acquisto (vedere più sotto il paragrafo “Dove trovare un negozio Miele in Belgio?”).
Come contattare il servizio clienti Miele via e-mail?
Se preferisce contattare il servizio clienti Miele Belgio via e-mail, i clienti dispongono del seguente indirizzo: contact@miele-support.be
Come contattare Miele tramite modulo?
Per restare aggiornato sull’evoluzione dei prodotti del marchio, documentazione, formazioni e vantaggi, Miele propone anche un modulo di contatto sul proprio sito internet. In fondo al sito web può iscriversi alla “Newsletter” indicando semplicemente il Suo indirizzo e-mail.
Può inoltre porre domande tramite quest’altro modulo di contatto: https://www.miele.be/f/be-fr/contact-next-fr.aspx
Infine, è disponibile un modulo per le persone che desiderano prendere appuntamento con un tecnico: https://www.miele.be/fr/e/service-repair-product-so
Qual è l’indirizzo di Miele in Belgio?
Una domanda? Un reclamo? Se non è riuscito a contattare Miele per telefono, e-mail o modulo, può scrivere al seguente indirizzo:
Miele Belgique S.A.
Z.5 Mollem 480
BE - 1730 Mollem
Come contattare il servizio post-vendita Miele per i professionisti?
Oltre al sito per clienti privati in Belgio, Miele mette a disposizione dei professionisti un sito dedicato https://www.miele.be/fr/p/
Il servizio clienti è diverso da quello per i clienti privati. I professionisti possono contattare il servizio post-vendita al seguente numero di telefono:
+32 (0)2/451 15 40 (numero non a pagamento aperto dal lunedì al giovedì dalle 8:30 alle 17:00 e il venerdì dalle 8:30 alle 16:00) oppure via e-mail a professional@miele.be (aperto 7 giorni su 7).
Come contattare Miele tramite i social network?
Per contattare Miele, può anche utilizzare i social network. Il marchio è presente sulla maggior parte delle piattaforme:
Contatto Miele Facebook: https://www.facebook.com/Miele.BE/
Contatto Miele Youtube: https://www.youtube.com/mymielebelgium
Contatto Miele Instagram: https://www.instagram.com/miele_com/
Dove trovare un negozio Miele in Belgio?
Se è interessato a un prodotto Miele ma preferisce vedere direttamente la merce piuttosto che ordinarla sul sito e-commerce, Miele La invita a scoprire i suoi Miele Experience Centers. Il gruppo ne conta quattro in Belgio dove può aprire, toccare e utilizzare gli apparecchi per testare la qualità Miele:
Miele Experience Bruxelles
Avenue Louise 3
1060 Bruxelles
Miele Experience Hasselt
Gelatineboulevard 3
3500 Hasselt
Miele Experience Anvers
Hopland 6
2000 Anvers
Miele Experience Mollem
Z.5 Mollem 480
1730 Mollem
Per contattare questi quattro centri, un solo numero: 02 451 16 16 oppure via e-mail a contact@miele-support.be
Oltre a questi quattro Miele Experience Centers, il gruppo Miele può contare anche su circa un centinaio di negozi autorizzati in Belgio. Per trovare quello più vicino a Lei, può visitare il sito web o direttamente il seguente indirizzo https://www.miele.be/fr/c/miele-experience-center-mollem-3814.htm
È sufficiente indicare il Suo indirizzo per scoprire i quattro Miele Experience Centers e tutti i rivenditori. Una volta selezionato un rivenditore, basta cliccarvi sopra per ottenere tutte le informazioni (indirizzo, telefono, e-mail e orari di apertura).
Come esercitare il diritto di recesso con Miele?
Se ha ordinato online un prodotto del marchio Miele ma successivamente desidera annullare l’acquisto, per qualsiasi motivo, ha il diritto di rinunciare al contratto di acquisto di un bene o di un servizio entro un termine di 14 giorni. Non è obbligato a fornire il motivo della Sua decisione di recesso. È sufficiente informare il servizio clienti del marchio via e-mail (contact@miele-support.be) oppure per posta a:
Miele NV Retours E-shop
Z.5 Mollem 480
BE-1730 Mollem
Reclamo: cosa fare in caso di controversia con Miele?
In caso di controversia con Miele, deve innanzitutto cercare di contattare il servizio clienti del marchio per telefono, e-mail o posta per spiegare il Suo problema e tentare di trovare una soluzione. Se il problema persiste e non trova una soluzione al Suo reclamo o la risposta fornita dal servizio clienti non La soddisfa, può contattare un organismo RELC (risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori) locale per una controversia che non è riuscito a risolvere direttamente con Miele.
Può contattare tale organismo al seguente indirizzo:
Service de Médiation pour le Consommateur
North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, 8
Bruxelles, 1000
Belgio
Tutte le informazioni sono disponibili anche su questo sito internet http://www.mediationconsommateur.be
I clienti insoddisfatti hanno inoltre la possibilità di rivolgersi alla piattaforma di risoluzione online delle controversie istituita dalla Commissione Europea visitando il sito http://ec.europa.eu/consumers/odr
Si noti che se riscontra un problema dopo l’acquisto di un prodotto Miele presso un rivenditore autorizzato, dovrà prima rivolgersi direttamente al negozio o al suo servizio clienti.
