Picard è una società francese specializzata nella vendita (in negozio o online) di prodotti surgelati. Inizialmente conosciuta con il nome “Glacières de Fontainebleau” nel 1906, Raymond Picard creò poi, nel 1920, quella che sarebbe diventata Picard: il pioniere del settore della surgelazione. Il primo negozio specializzato Picard Surgelés è stato aperto nel 1974 a Parigi. Oggi il marchio conta oltre 1000 punti vendita in Francia ma anche in Belgio e Lussemburgo. L’azienda Picard appartiene oggi per il 51% al fondo britannico Lion Capital, per il 44,5% al gruppo di Moez-Alexandre Zouari e per il restante al gruppo svizzero Aryzta, specializzato nella produzione di prodotti da forno surgelati.
Come contattare Picard online sul sito?
Per ottenere informazioni su Picard, il sito internet consente al pubblico di consultare tutte le offerte del marchio. Questo sito belga reindirizza automaticamente al sito francese che permette di trovare tutti i negozi disponibili ma anche di effettuare ordini online. La vendita a distanza è quindi possibile in Francia metropolitana, Belgio, Lussemburgo e Spagna.
Può effettuare ordini online sul sito picard.fr o tramite l’app Picard, facile e rapida da utilizzare sul Suo smartphone (disponibile gratuitamente su Google Play o App Store). In entrambi i casi, il prezzo è esattamente lo stesso del negozio e il pagamento è sicuro tramite il sistema di autenticazione forte 3D Secure.
Il sito internet e l’app Picard Le danno accesso all’intero catalogo dei prodotti disponibili, circa 1.300 articoli.
Quando ordina online o tramite smartphone, ha due possibilità: il Click & Collect con ritiro gratuito presso il negozio più vicino oppure la consegna a domicilio (vedere dettagli più sotto). Se ha domande sui prodotti o su un ordine, può contattare il servizio clienti per telefono, e-mail, modulo o posta, ma potrebbe trovare risposta alla Sua domanda consultando la FAQ.
Come contattare il servizio clienti Picard per telefono?
Per qualsiasi domanda o problema, può contattare il servizio clienti Picard telefonando al numero +33970821100 (numero gratuito non a pagamento). I consulenti sono disponibili dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 19:00.
Come inviare un’e-mail al servizio clienti Picard?
Se preferisce contattare il servizio clienti via e-mail, può scrivere all’indirizzo: client@picard.fr oppure, per il pubblico belga, a: info@picard.be
Come contattare Picard tramite modulo?
Per restare aggiornato/a sull’evoluzione dei prodotti del marchio, documenti, formazioni e vantaggi, Picard mette a disposizione anche un modulo di contatto sul proprio sito.
Come contattare il servizio clienti Picard per posta?
Una domanda? Un reclamo? Se non è riuscito/a a contattare Picard per telefono, e-mail o modulo, può scrivere ai seguenti indirizzi:
Picard Surgelés
Service Information Consommateur
1 Route Militaire
CS 60137
77305 Fontainebleau Cedex
oppure
Picard Belgique - België
Avenue Louise 523
1050 Bruxelles
oppure
Picard Luxembourg
6 rue Eugène Ruppert
2453 Luxembourg
Come contattare il servizio clienti Picard tramite i social network?
Per contattare il servizio clienti Picard, può anche utilizzare i social network. Il marchio è presente sulla maggior parte delle piattaforme:
Contattare Picard su X (precedentemente Twitter)
Contattare Picard su Instagram
Dove trovare un negozio Picard in Belgio?
Il gruppo Picard possiede oltre mille negozi in Francia e una quindicina in Belgio. Per trovare quello più vicino a Lei, può consultare l’elenco completo dei negozi in Belgio sul sito ufficiale. Cliccando su uno dei negozi, avrà accesso ai recapiti completi (indirizzo, numero di telefono, orari di apertura, ecc.).
Come ordinare Picard online?
Il servizio Click & Collect è proposto nella maggior parte dei negozi Picard in Francia ma anche a Bruxelles, in Vallonia e in Lussemburgo. Può consultare le informazioni per effettuare i Suoi ordini sul sito. Il servizio di consegna consente l’accesso permanente all’intera gamma di prodotti Picard allo stesso prezzo del negozio.
Come esercitare il diritto di recesso con Picard?
I prodotti surgelati, per loro natura, non possono essere rispediti o sono suscettibili di deteriorarsi rapidamente; pertanto, non dispone di un diritto di recesso per tali prodotti. I prodotti surgelati non saranno quindi ripresi, scambiati o rimborsati. Per gli altri prodotti non surgelati ordinati o acquistati a distanza sul sito o per telefono, dispone di un diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, per restituire qualsiasi prodotto per rimborso senza dover fornire motivazioni e senza spese.
Per esercitare tale diritto, deve compilare il modulo di recesso disponibile nelle condizioni generali di vendita e trasmetterlo via e-mail o per posta. Può inoltre effettuare la richiesta telefonicamente al servizio clienti.
Quale rimborso con Picard?
A condizione che i prodotti siano restituiti entro un massimo di 14 giorni dall’esercizio del diritto di recesso e nel loro imballaggio originale, completi, in perfetto stato e accompagnati dalla fattura d’acquisto, sarà rimborsato/a dell’importo dell’ordine (incluse le spese di consegna) entro un massimo di 14 giorni, a Sua scelta:
- tramite un buono dell’importo del o dei prodotti e delle spese di consegna da utilizzare sul prossimo ordine o acquisto;
- oppure tramite assegno dell’importo del o dei prodotti e delle spese di consegna.
Reclamo: cosa fare in caso di controversia con Picard?
In caso di controversia con Picard, deve innanzitutto cercare di contattare il servizio clienti per telefono, e-mail o posta per spiegare il Suo problema e tentare di trovare una soluzione. Se il problema persiste e non trova una soluzione soddisfacente, può ricorrere al servizio di mediazione proposto da Picard Surgelés. Il mediatore del consumo designato è il mediatore della FCD (Fédération du Commerce et de la Distribution). Questo servizio di mediazione può essere contattato:
- Online all’indirizzo https://mediateur.fcd.fr/
- Per posta a: FCD – 12, rue Euler - 75008 Paris
Conformemente al regolamento (UE) n. 524/2013, i clienti insoddisfatti possono inoltre utilizzare la piattaforma europea di risoluzione online delle controversie tra commercianti e consumatori.
