Nespresso (o Nestlé Nespresso S.A.) è il nome di un marchio appartenente al gruppo Nestlé e specializzato nel mercato del caffè in capsule. L’idea di Nespresso nasce nel 1970 ma il marchio è stato realmente lanciato nel 1986 con la vendita di capsule e macchine da caffè. Appartiene al gruppo Nestlé che commercializza oltre 2000 marchi nel mondo (vedere i principali marchi alla fine dell’articolo), il che ne fa oggi la prima azienda mondiale nel settore alimentare e delle bevande.
Come contattare Nespresso online in Belgio?
Per ottenere informazioni su Nespresso, il sito internet in Belgio consente al pubblico di trovare tutte le offerte del marchio e informazioni utili come, ad esempio, il riciclo delle capsule. Sul sito, disponibile in lingua francese e neerlandese, è possibile acquistare i prodotti del marchio dopo aver creato un account, ma anche ottenere assistenza (assistenza macchina, trovare una promozione, seguire il Suo ordine).
Una FAQ (Domande Frequenti) è inoltre disponibile sul sito internet.
I pagamenti sul sito sono naturalmente sicuri e la consegna è gratuita a partire da 40 euro o 50 capsule. Può anche ordinare il caffè tramite l’applicazione Nespresso, scaricabile gratuitamente dall’App Store o Google Play.
Come contattare il servizio clienti Nespresso per telefono?
Per qualsiasi domanda o problema, può contattare il servizio clienti Nespresso telefonando al numero 080016264 oppure al +3227880960.
Se è un professionista, i numeri da comporre sono 080049653 oppure +3227880920.
Tutti questi numeri non sono a pagamento e sono disponibili dalle 8:00 alle 21:00.
Infine, il numero della sede legale di Nestlé in Belgio è il +3225295252.
Come contattare il servizio clienti Nespresso tramite WhatsApp?
Sul sito internet, clicchi in basso a destra su “Besoin d’Aide” e avrà accesso a un codice QR per comunicare tramite WhatsApp con un consulente Nespresso.
Come contattare il servizio clienti Nespresso tramite chat?
Sul sito internet, può anche chattare con un consulente Nespresso cliccando su “Besoin d’assistance” sulla destra e poi su “Chatbot”. Deve tuttavia creare un account per poter accedere a questo servizio.
Come contattare il servizio clienti Nespresso via e-mail?
Non esiste un indirizzo e-mail diretto per contattare Nespresso Belgio. Tuttavia, è possibile contattare la casa madre di Nespresso, Nestlé, utilizzando il seguente indirizzo: consum@be.nestle.com
Come contattare Nespresso tramite modulo?
Prodotto errato ricevuto, prodotto sbagliato ordinato, pacco danneggiato… se riscontra un problema dopo un ordine, può restituire il prodotto accompagnato da un modulo disponibile sul sito.
Come contattare il servizio clienti Nespresso per posta?
Una domanda? Un reclamo? Se non è riuscito a contattare Nespresso per telefono o e-mail, può scrivere al seguente indirizzo:
Nespresso Belgique
Customer Relationship Centre
ID Logistics, Kranenberg 2
5047TR, Tilburg
Paesi Bassi
L’indirizzo della sede legale della società è:
S.A Nespresso Belgique N.V.
Rue de Birmingham 221
1070 Bruxelles
Come contattare Nespresso tramite i social network?
Per contattare Nespresso, può anche utilizzare i social network. Il marchio è presente sulla maggior parte delle piattaforme:
Contattare Nespresso su Facebook
Contattare Nespresso su Instagram
Il marchio propone aggiornamenti sui suoi prodotti e servizi su queste pagine social; tuttavia, non è consigliato utilizzarle per contattare l’azienda in caso di problema.
Dove trovare un negozio Nespresso in Belgio?
Il gruppo Nespresso possiede numerose boutique in tutto il mondo e nei territori del Belgio e del Lussemburgo. Per trovare quella più vicina a Lei, può consultare l’elenco completo dei negozi Nespresso sul sito internet del marchio.
Dopo aver individuato il punto vendita più vicino, troverà tutte le informazioni necessarie (indirizzo, telefono, e-mail, orari di apertura…).
Come esercitare il diritto di recesso con Nespresso?
Se ha ordinato online un prodotto del marchio Nespresso ma successivamente desidera annullare l’acquisto, per qualsiasi motivo, ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto di un bene o servizio entro 14 giorni. Non è obbligato a fornire un motivo per la Sua decisione. È sufficiente notificare la Sua volontà a Nestlé Belgilux SA mediante una dichiarazione priva di ambiguità (ad esempio, lettera inviata per posta o e-mail). Può utilizzare il modulo tipo di recesso, ma non è obbligatorio.
Qual è la politica di reso Nespresso?
Se decide di restituire prodotti Nespresso, deve inviare i beni nel loro imballaggio originale accompagnati dalla fattura e dal modulo di recesso.
Quale rimborso con Nespresso?
Una volta ricevuti i prodotti Nespresso, il marchio verificherà il o i pacchi e procederà al rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale.
Reclamo: cosa fare in caso di controversia con Nespresso?
In caso di controversia con Nespresso, deve innanzitutto tentare di contattare il servizio clienti del marchio per telefono, e-mail o posta per spiegare il Suo problema e cercare una soluzione. Se il problema persiste e non trova una soluzione al Suo reclamo o la risposta fornita dal servizio clienti non La soddisfa, può contattare un organismo locale di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori (RELC) per una controversia che non è riuscito a risolvere direttamente con Nespresso.
Può contattare tale organismo al seguente indirizzo:
Service de Médiation pour le Consommateur
North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, 8
Bruxelles, 1000
Belgio
Tutte le informazioni sono disponibili anche sul sito internet.
I clienti insoddisfatti possono inoltre rivolgersi alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie istituita dalla Commissione Europea.
Quali sono i principali marchi detenuti da Nestlé?
Il gruppo Nestlé commercializza oltre 2000 marchi nel mondo. Oltre a Nespresso, si possono citare in particolare: Nescafé, Ricoré, Nesquik, le acque Perrier, Vittel, Contrex, San Pellegrino o Hépar, i prodotti lattiero-caseari Chambourcy, Sveltesse, La Laitière, i gelati Motta, Extrême, i surgelati Findus, i marchi Buitoni, Maggi, Herta, gli alimenti per animali Friskies, Gourmet, Purina, senza dimenticare numerosi cioccolati e biscotti come Crunch, Kit Kat, Lion, Nuts, Quality Street, Smarties…
Oltre al settore agroalimentare, Nestlé detiene anche oltre il 20% delle azioni del gruppo industriale francese di prodotti cosmetici L’Oréal.
